Trabajo de Alba Tomé Sueiro
Trabajo II

Las múltiples pantallas
Una empresa es una organización social que lucha por conseguir unos objetivos previamente establecidos. Hay empresas que se crean para la generación de productos que satisfacen todo tipo de necesidades. Después de satisfacer las primeras o básicas que nos permiten subsistir, están otras que permiten nuestra autorrealización, ya nos lo decía Maslow con su pirámide. El ocio es otra necesidad más para el ser humano, que, ligado al entretenimiento en múltiples ocasiones, fomenta nuestra creatividad, imaginación o enriquece nuestro saber.
En las formas para emplear nuestro tiempo libre influyen la edad, sexo, gustos y sobre todo el estado de la tecnología en ese momento, las nuevas ofertas y los nuevos modelos de negocio. El mundo avanza y la tecnología debe ir de la mano, por lo tanto no es descabellado pensar que el cine como lo conocíamos hasta el siglo pasado haya dado un giro radical. La gran pantalla ya no es la gran pantalla, sino que son “múltiples pantallas”. Una película se estrenaba en el cine y su camino hacia la comercialización (alquiler, DVD, Blu-Ray) era largo, sin embargo, esa etapa hoy es completamente efímera.
La revolución digital ha propulsado la necesidad de crear constantes contenidos nuevos para adaptarse a la audiencia, además de fomentar la participación del espectador a través de relaciones bidireccionales (Kotler, 2012, p.16) y de establecer nuevas formas de distribución. En televisión, hay cadenas especializadas en un tipo de público. Al ser un servicio tradicional la experiencia es mayor, los competidores están más concretados al igual que los programas líderes, de ahí las estrategias de programación (localización, p.ej) creados para competir con otra cadena. ¿Qué ocurre en cambio con las plataformas vía streaming en Internet? ¿Cómo consiguen audiencia las series de Netflix? ¿Con quién deben luchar este tipo de empresas? ¿Cómo se captan clientes leales?


Estrategias de Netflix
Netflix en su origen era un videoclub pero decidió conquistar fronteras aún no pisadas por ninguna otra empresa. Desde el primer momento, se hace ver como un servicio distinto a los demás y para empezar con buen pie nos regala un mes gratis de prueba. Es muy probable que cuando el consumidor descubra la facilidad y eficacia del servicio, pague la cuota mensual al segundo mes. Hay varias tarifas a elegir y dependiendo de ellas disfrutaremos de más o menos pantallas, es decir, más dispositivos en donde poder disfrutar de la aplicación. El pago es muy sencillo de realizar y los precios no son altos.
La gran ventaja competitiva ha sido la de adquirir su propio contenido (convenios con Sony Pictures, Walt Disney, Warner Bros, etc.) lo que provoca la adhesión de más suscriptores al no poder visualizar las series por otros lados. Podíamos aplicar a Netflix la teoría de la larga cola de Chris Anderson, puesto que la empresa que nos ocupa se especializa en nichos de mercado (Netflix Kids). Son pocos datos conocidos sobre Netflix, puesto que la empresa no desvela las estadísticas para no aportar información a sus competidores, como Amazon Prime y Hulus Plus. La diferencia es que Netflix tiene un alcance internacional en disentimiento con los otros dos, llegando a 190 países. Desde su éxito compite con las televisiones locales (desbancó a HBO) con el objetivo de hacerse con las series, películas o documentales, de manera que solo sus usuarios puedan disfrutar de ellos.
Netflix conoce tan bien a sus usuarios gracias al big data. Esto provoca que les ofrezcan contenido similar u ofertas que les puedan interesar, respondiendo a la demanda de los beneficiarios y conocer los cambios que se estén produciendo en el sector. Es necesario llevar a cabo el control de la clientela (Bastos Boubeta, 2006. p17) para aproximarse al cliente. Además, esto precede al futuro contenido puesto que se conocen los intereses del público y ayuda a la fidelización de la audiencia. La diferenciación es la base primordial de esta empresa y su principal estrategia irá enfocada a conquistar nuevos mercados que se verán beneficiados con la expansión de Internet. Netflix ofrece contenido en cualquier pantalla con acceso a Internet donde el consumidor manda, puede pausar el capítulo, marcar sus favoritos, y algo muy importante: sin publicidad. Además, no hay intermediarios, el consumidor y la organización pueden comunicarse fácilmente. Es lo que se conoce como des-intermediación, la cual aborda Don Taspcott en La economía digital (1996).


La revolución “Narcos”
Netflix sabe lo que provoca en sus suscriptores y se relaciona con ellos en redes sociales como Twitter, de aquí el ganarse la confianza de la audiencia. Podemos hablar de una comunicación emocional como define Belen López “La comunicación emocional-corporativa(...) debe ir integrada y orientada mediante una estrategia global que convierta la marca en imprescindible a los consumidores por los sentimientos que es capaz de despertar en ellos. Las corporaciones desean hoy formar parte de la vida de los ciudadanos(...)”
Narcos se aprovecha de una audiencia social que promociona la serie. Fuera del ocio, la socialización es clave para entender hoy en día el éxito de las series online. Esta relación de feedback se ha fomentado aún más con la evolución de las tecnologías, donde un entorno cambiante provoca una audiencia cambiante. Se ha llevado a cabo una estrategia de marketing online en relación a esta y otras series, que, junto con las facilidades que adquiere la plataforma como Netflix en la televisión, ha fidelizado a una audiencia. Esto se refleja en Twitter por ejemplo, donde el día de estreno de la segunda temporada, muchos seguidores afirmaban que se acabarían la serie el propio día. Otra herramienta más de fidelización es la de no hacer esperar a los seguidores, a diferencia de lo que ocurre en televisión. Estas ventajas son el resultado de la satisfacción de las demandas del cliente y que Netflix cumple. La empresa se muestra en redes sociales como una seguidora más de las series que emite, compartiendo con los espectadores la euforia y las ganas de los estrenos. Es creadora de productos únicos destinados a seguidores únicos y nos lo hace saber.


Conclusiones
Estamos ante un producto innovador que amplía cada vez más sus fronteras, posicionándose como líder del mercado como desvelan en su página de prensa : “Netflix es la principal red de televisión por Internet en el mundo. Presta servicio en más de 190 países y a más de 83 millones de personas, que disfrutan de más de 125 millones de horas de programas de TV y películas por día(...)” Sin embargo, una de sus desventajas es su escaso control de los precios, puesto que un pequeño cambio puede provocar que pierdan usuarios. Además, es una empresa que depende totalmente de los proveedores que le otorgan el contenido.
Por otro lado, Netflix siempre se ha posicionado como una empresa fuerte ya desde sus comienzos con su matanza a Blockbuster. En la televisión, las películas o las series ocupaban una pequeña parte en la parrilla, sin embargo, en Netflix los estrenos son tratados como verdaderas noticias, los estrenos de las series originales se comentan en los periódicos. Fuera de la imagen de marca que percibimos, la cual es buena, no podemos dejar de lado el tema de las modas, introducido quizás antes con el tema de la audiencia social. Hay series de moda que son temas de conversación en nuestros círculos cercanos y no tan cercanos, de manera que en muchas ocasiones, no podemos descartar la visualización de una serie como una forma de integración social.
Si la empresa que nos ocupa ha traspasado fronteras y marcado un antes y después en el streaming, no es desatinada la opción de que los e-books lo tomen como ejemplo. Utilizando ya “Netflix” como sustantivo, se está estudiando la idea de ofrecer libros vía streaming para disfrutar de un amplio catálogo de libros cuando y donde queramos, algo mucho más cómodo que desplazarse con diez libros. Ahora cuando leemos u oímos la palabra “streaming” pensamos en cine online, sin embargo, se acabará extendiendo a numerosos ámbitos de nuestra vida. ¿Se convertirán algún día, cuando todo esto surja y se imponga, como se impone todo, las futuras librerías en los presentes videoclubs desiertos?


Fuentes bibliográficas
Aguado Elsa (2010) Comunicación y tendencias de futuro en el escenario digital: el universo “sisomo” y el caso de la plataforma Netflix, en Revista Comunicación
Caba Gabardo R., Henríquez Rocxy S. (2015) El fracaso de Blockbuster y el éxito de Netflix, lecciones aprendidas y otras por aprender, en Gestión de las personas y Tecnología
Cornejo Stewart, J. (2012-2015) El caso de Netflix.(2012-2015). Nuevas formas de pensar la producción, distribución y consumo de series dramáticas. Facultad de Ciencias de la Comunicación Blanquerna
Fernández-Manzano, E., Neira E., Clares-Gavilán J.(2016) Gestión de datos en el negocio audiovisual: Netflix como estudio de caso(2016) en El profesional de la información
Izquierda Castillo, Jessica (2010) La distribución en el contexto cinematográfico: la consolidación de la hegemonía digital de Hollywood. Universidad Jaume I Castellón
Kotler, P. y Armstrong G. (1980) Fundamentos del marketing. México: Pearson Educación
López Vázquez, Belén (2007): Publicidad emocional y estrategias creativas. Madrid: Esic Editorial
Tapscott, D (1995).La Economía Digital:Promesa y peligro en la Era de la Inteligencia en redes. McGraw Hill

Zolezzi Arteaga, Dino (2015) Plan Estratégico para Netflix: periodo 2015-1017. Universidad del Pacífico, Escuela de postgrado
dosdoce.com Evolución de los nuevos modelos de negocio en la era digital http://eleconomista.com.mx/mercados-estadisticas/2016/03/04/netflix-supero-hbo-durante-
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http://www.europapress.es/portaltic/socialmedia/noticia-audiencia-social-asi-comentado-twitter- television-ano-20131001173036.html
http://www.lanacion.com.ar/1903517-literatura-via-streaming-los-libros-buscan-su-propio-netflix http://www.lanacion.com.ar/1903517-literatura-via-streaming-los-libros-buscan-su-propio-netflix https://es.wikipedia.org/wiki/Netflix
https://factorianetflix.com/
https://media.netflix.com/es/